Bester Service durch TÜV-Service-Test 2007 bestätigt

deutsche internet: Kunden sprechen erneut eine deutliche Sprache und vergeben die Traumnote 1,56 für Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Zum zweiten Mal in Folge hat die deutsche internet versicherung ihre Servicequalität und Kundenzufriedenheit freiwillig durch den TÜV-Saarland überprüfen lassen. Und zum zweiten Mal in Folge haben die Kunden eine Traumnote vergeben: Mit der (Schul-)Note 1,56 wurde die Servicequalität und Kundenzufriedenheit bewertet. Damit konnte das hervorragende Ergebnis aus 2005 (1,66) noch verbessert werden.

Um das begehrte TÜV-Zertifikat zu bekommen, wurden rund 12.300 Kunden der deutsche internet per E-Mail angeschrieben und gebeten, einen speziellen Fragebogen auszufüllen. Gut 8,5 % der Kunden sorgten mit ihren Rückantworten für die Repräsentativität der Studie. Auch an dieser Stelle vielen Dank für die rege Teilnahme!

Das begehrte "TÜV-Service-tested"-Zertifikat hat die deutsche internet mit der Note 1,56 erhalten - der bislang besten Auszeichnung im Bereich der Kfz-Versicherungen.

Hohe Zufriedenheit in allen Bereichen

Die Kunden sind rundum zufrieden mit ihrer Kfz-Versicherung. 49,9 % gaben der deutsche internet unter dem Aspekt der "Gesamt-
zufriedenheit" die Bestnote "sehr gut", 45,9 % die Note "gut".

Sensible Bereiche wie die Schadenbearbeitung wurden gleichermaßen durchweg positiv bewertet: So erhielt die "schnelle und unbürokratische Schadenhilfe" eine 1,50, die Erreichbarkeit der Schadenabteilung eine 1,55 sowie der Informationsfluss während der Schadenabwicklung eine 1,94.

"Auch ein kostengünstiger Internetversicherer wie die deutsche internet zeigt, dass trotz günstiger Prämien nicht an einem ausgezeichneten Schadenservice gespart wird. Gerade im Falle eines Schadens zeigt sich den Kunden, dass sie sich auf ihre Kfz-Versicherung verlassen können.", erklärt Vorstandsmitglied Falko Struve.

Ebenfalls Bestnoten gab es in zwei Fragen zum Preis: Die Beitragshöhe wurde mit 1,57, das Preis- Leistungsverhältnis mit 1,51 bewertet.

Nach Vertragsabschluss ist die deutsche internet für Ihre Kunden auch telefonisch erreichbar. Auch hier werden den Beratern von Seiten der Kunden Bestnoten zugeschrieben. Kompetenz, Freundlichkeit und Verfügbarkeit lassen keine Kundenwünsche offen. Zudem sind die Kunden vom Handling des Tarifrechners (1,43) und vom persönlichen Online-Kunden-Bereich (1,63) begeistert.

Serviceorientierung auch im Internet möglich

Die Ergebnisse unterstreichen eindrucksvoll, dass man als Kfz-Versicherer auch im Bereich des Internets eine serviceorientierte, kundenfreundliche und unbürokratische Ausrichtung optimal anbieten kann. Die Kunden der deutsche internet honorieren diesen Pioniergeist des ersten echten Kfz-Online-Versicherers mit dieser Bestnote.

"Die Gewissheit, dass unser Online-Geschäftsmodell in allen Bereichen auf Sympathie bei unseren Kunden stößt, zeigt uns, dass wir den richtigen Weg gewählt haben und spornt uns natürlich weiterhin an, diesen konsequent im Sinne unserer Kunden zu gehen.", so Falko Struve.

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