TÜV-Service-tested 2005

deutsche internet: TÜV vergibt Traumnote 1,66 für Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Bislang bestes Ergebnis im Bereich der Kfz-Versicherungen

Rund 12.000 angeschriebene Kunden, 36 Fragen und eine Note: 1,66. Die deutsche internet versicherung hat das begehrte "TÜV-Service-tested"-Zertifikat erhalten - mit der bislang besten Auszeichnung im Bereich der Kfz-Versicherungen.

Um das begehrte TÜV-Zertifikat zu bekommen, mussten die Kunden der deutsche internet einen Fragebogen online ausfüllen. Gut 8% aller Kunden sorgten mit ihren Rückantworten für die Repräsentativität der Studie.

Hohe Zufriedenheit in allen Bereichen

Das begehrte "TÜV-Service-tested"-Zertifikat hat die deutsche internet mit der Note 1,56 erhalten - der bislang besten Auszeichnung im Bereich der Kfz-Versicherungen.

Hohe Zufriedenheit in allen Bereichen

Die Kunden sind rundum zufrieden mit ihrer Kfz-Versicherung. 42,7 % gaben der deutsche internet unter dem Aspekt der "Gesamtzufriedenheit" die Bestnote "sehr gut", 51 % die Note "gut".

Die Kunden konnten bei der Befragung eigene Schwerpunkte bei der Gewichtung der abgefragten Kriterien setzen. Die fünf wichtigsten Kriterien aus Sicht der Kunden mit der jeweiligen Benotung sind folgende:

• Schnelle und unbürokratische Schadenhilfe: 1,93
• Schnelle Reaktion bei Anfragen: 1,62
• Fachkompetenz der Berater: 1,75
• Leistungsangebot: 1,69
• Erreichbarkeit der Schadenabteilung: 1,88

Ebenfalls Bestnoten gab es in zwei Fragen zum Preis: Die Beitragshöhe wurde mit 1,51, das Preis- Leistungsverhältnis mit 1,50 bewertet.

Besonders wertvoll für die deutsche internet ist die Gewissheit, dass gerade bei sehr sensiblen Themen wie die schnelle, unbürokratische Schadenhilfe die Zufriedenheit der Kunden mehr als gewährleistet ist. "Auch ein kostengünstiger Internetversicherer wie die deutsche internet zeigt, dass trotz günstiger Prämien nicht an einem ausgezeichneten Schadenservice gespart wird. Gerade im Falle eines Schadens zeigt sich den Kunden, dass sie sich auf ihre Kfz-Versicherung verlassen können.", erklärt Vorstandsmitglied Falko Struve.

Nach Vertragsabschluss ist die deutsche internet für Ihre Kunden auch telefonisch erreichbar. Auch hier werden den Beratern von Seiten der Kunden Bestnoten zugeschrieben. Kompetenz, Freundlichkeit und Verfügbarkeit lassen keine Kundenwünsche offen.

Besser werden geht immer

Die Ergebnisse unterstreichen eindrucksvoll, dass man als Kfz-Versicherer auch im Bereich des Internets eine serviceorientierte, kundenfreundliche und unbürokratische Ausrichtung optimal anbieten kann. Die Kunden der deutsche internet honorieren diesen Pioniergeist des ersten echten Kfz-Online-Versicherers mit dieser Bestnote. "Heute freuen wir uns noch über diese Ergebnis, werden aber bereits morgen mit neuen, innovativen Ideen den Kundenwünschen gerecht werden. Denn nur über eine dauerhafte Kundenzufriedenheit können wir unsere Kunden binden und unsere Idee von der serviceorientierten, konsequenten Internetausnutzung verwirklichen - alles zu einem am Markt einzigartigen Preis- Leistungsverhältnis.", erklärt Vorstandsmitglied Falko Struve abschließend.

Weitere Informationen und Downloads: