Zum dritten Mal in Folge: Bester Service durch TÜV-Service-Test 2009 bestätigt

Der TÜV Saarland ermittelte in einer repräsentativen Kundenbefragung im August und September 2009 nach 2005 und 2007 bereits zum dritten Mal in Folge die Servicequalität und Kundenzufriedenheit der deutsche internet versicherung ag. Das Ergebnis erbrachte im Vergleich zur ersten und zweiten Befragung nochmals gestiegene Kundenzufriedenheitswerte. Die Versicherten vergaben insgesamt die Schulnote 1,52 und damit die beste, die der TÜV jemals für ein Kfz-Versicherungsunternehmen ermittelt hat.

Um das begehrte TÜV-Zertifikat zu bekommen, wurden 9.721 Kunden der deutsche internet per E-Mail angeschrieben und gebeten, einen speziellen Fragebogen auszufüllen. Gut 8,45 % der Kunden sorgten mit ihren Rückantworten für die Repräsentativität der Studie. Auch an dieser Stelle vielen Dank für die rege Teilnahme!

"Das Ergebnis bestätigt unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ist Ausdruck unseres Selbstverständnisses", fasst Falko Struve, Vorstandsmitglied der deutsche internet, die Ergebnisse zusammen. Die Dortmunder Kfz-Versicherung hat ein sehr günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis, wie zahlreiche Vergleichstests bestätigten. "Wir bieten unseren Kunden durch unsere optimierten Prozesse dennoch höchste Service-Qualität" so Struve weiter.

Hohe Fachkompetenz und schnelle Schadenhilfe

Überdurchschnittlich gut bewerten die Kunden mit der Note 1,40 die "schnelle und unbürokratische Schadenhilfe". Die "schnelle Reaktion auf Anfragen" wird mit 1,48 benotet. Nach der "Fachkompetenz der Berater" befragt, vergeben die Teilnehmer die Durchschnittsnote 1,47. Der "unkomplizierte Tarifrechner" schneidet mit 1,48 ab.

Die Kundennote für die Gesamtzufriedenheit stieg zum dritten Mal in Folge von 1,66 in 2005, 1,56 in 2007 auf nunmehr 1,52. Exakt 95,8 Prozent der Teilnehmenden sind sehr zufrieden oder zufrieden mit den Serviceleistungen. Das schaffte bislang kein anderes Kfz-Versicherungsunternehmen.

Serviceorientierung auch im Internet möglich

Die Ergebnisse unterstreichen abermals eindrucksvoll, dass man als Kfz-Versicherer auch im Bereich des Internets eine serviceorientierte, kundenfreundliche und unbürokratische Ausrichtung optimal anbieten kann. Die Kunden der deutsche internet honorieren diesen Pioniergeist des ersten echten Kfz-Online-Versicherers mit dieser Bestnote.

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