Kundenbefragungen

Nicht nur allein anhand günstiger Beiträge, sondern vor allem im Schadenfall zeigt sich das Leistungsvermögen einer Kfz-Versicherung.
Bei der Befragung interessierte uns, ob unsere Sorglos-Kasko-Kunden mit der Schadenabwicklung und unseren Partnern zufrieden sind. Des Weiteren wollten wir erfahren, wie unsere Kunden Ihren Schaden gemeldet haben. Gut 22% unserer Sorglos-Kasko-Kunden, die in den letzten 18 Monaten einen Schadenfall erlitten haben, nahmen an der Umfrage teil - diese sehr hohe Rücklaufquote bestätigt, dass das sensible Thema Schadenfall bei ihnen einen sehr hohen Stellenwert besitzt. Für uns in dieser Höhe unerwartet, aber umso erfreulicher ist, dass das Medium "Internet" von den Befragten sehr stark angenommen wird: Gut 30% haben uns den Schaden online gemeldet - und haben somit die Schnelligkeit des Internets genutzt.
Wir möchten allen für Ihre Teilnahme danken und im Folgenden die Ergebnisse kurz vorstellen. Mit den Resultaten sind wir überaus zufrieden, zeigen sie doch, dass wir auch bei dem sehr wichtigen und sensiblen Bereich "Schadenabwicklung" kompetenten Service bieten. Dieser umfassende Service wird maßgeblich durch die professionelle Zusammenarbeit mit unserem Partner "motorcare" unterstützt.
Aber dieses erfreuliche Ergebnis ist gleichzeitig auch eine Verpflichtung für uns. Denn Ihre Zufriedenheit ist und bleibt unser oberstes Ziel!

Hier sehen Sie die Ergebnisse der Befragung:

   
(für eine vergösserte Ansicht klicken Sie bitte auf die jeweilige Grafik)

Durch die besonders aktive Teilnahme unserer Kunden, für die wir uns auch an dieser Stelle ganz herzlich bedanken möchten, wurde unsere erste Umfrage ein voller Erfolg! Die Beteiligung lag bei über 10% und nimmt damit einen Spitzenwert ein.
Bewertet wurden die Kategorien Design, Informationsgehalt, Technik und Usability/Navigation. Auf der Basis von Schulnoten erreichten wir ein "gut" (=2,1). Dies zeigt uns, dass der von uns eingeschlagene Weg zweifelsohne der Richtige ist. Dieses Ergebnis ist zwar gut, doch wir wollen noch besser für unsere Kunden werden!