Große Herbststudie der deutsche internet versicherung
(November 2007)

Im November befragte das Shoppingportal CIAO im Auftrag der deutsche internet versicherung ag 1.048 repräsentativ ausgewählte Besucher, nach welchen Kriterien sie ihre Kfz-Versicherung aussuchen. Am wichtigsten ist den Autofahrern weiterhin der Preis.

In Schulnoten zwischen 1 und 6 sollten die Befragten angeben, wie wichtig ihnen Leistungen der Kfz-Versicherung sind. Der Preis erhielt die Note 1,6 und ist den Verbrauchern damit am wichtigsten. Image und Vertrauenswürdigkeit erzielten mit Note 1,9 sehr großes Gewicht. Demgegenüber ist ein Versicherungsvertreter vor Ort mit 2,8 und die Größe des Versicherers mit 3,3 nicht entscheidend bei der Auswahl.

"Beim Service wollen unsere Kunden zu Recht keine Abstriche machen", berichtet Falko Struve, Vorstandsmitglied der deutsche internet. So bewerten die Befragten eine 24-Stunden-Hotline für die Schadenmeldung mit der Note 2,0 auf den dritten Rang. "Die Betreuung muss gerade nach einem Unfall professionell und einfühlsam erfolgen", so Falko Struve. "Der TÜV-Saarland benotete unsere Kundenzufriedenheit kürzlich mit 1,56. Das ist bislang der beste Wert einer Kfz-Versicherung überhaupt."

Mobilitätsgarantie mit Ersatzfahrzeug steigert Akzeptanz von Werkstatttarif

Befragt über ihre Präferenzen bei einem Kasko-Tarif mit Werkstattbindung zeigte sich, dass die Autofahrer größten Wert auf ihre Mobilität legen. 73,7 Prozent wünschen sich nach einem Unfall ein Ersatzfahrzeug, welches sie im Clever-Kasko-Tarif der deutsche internet auch erhalten. Ebenso wünschen sich 58,8 Prozent eine lange Garantie auf die Reparatur.

Internet beliebteste Informationsquelle - Vertreter legen zu

Mit 56,4 Prozent sind Vergleichsportale im Internet die beliebtesten Informationsquellen (Vorjahr 57,7 Prozent). Vertreter legen mit 26 Prozent (Vorjahr 23,3 Prozent) in der Verbrauchergunst wieder leicht zu. Die Akzeptanz für Telefonanrufe und Werbebriefe nimmt weiter ab (9,4 gegenüber 10,0 Prozent). Fachzeitschriften verlieren leicht (17,3 gegenüber 19,2 Prozent). Fernseh- und Radiowerbung verlieren weiter (8,8 gegenüber 9,2 Prozent).